Prozessmanagement

Modernes Prozessmanagement ist eine Schlüsselvoraussetzung

69% der Fach- und Führungskräfte in deutschen Banken sind der Auffassung, dass sie besonders großen Handlungsbedarf beim Optimieren von Prozessen haben. Zusätzlich sind 63% der Befragten der Ansicht, dass auch die Kosten gesenkt werden müssen. Das ist auch keine Überraschung. Die erfolgreichsten und die innovativsten Player in der Bankenwelt stehen in ihrer Prozessmanagement-Entwicklung mindestens auf Stufe 6 und die Vorreiter noch höher, während der Durchschnitt der deutschen Banken auf Stufe 2 ist.

Procedera Reifegrade Prozessmanagement

Der größte Marktplatz der Welt, nämlich Amazon, hat völlig digitalisierte Prozesse. Damit ist das Unternehmen in der Lage, sehr kosteneffizient zu operieren und immer mehr Investitionen in neue Geschäftsfelder zu tätigen. Das Beispiel von Amazon zeigt, dass optimale Prozesse eine der wichtigsten Voraussetzungen für Kostensenkung sind. Es ist unmöglich, die Kosten zu senken, wenn ein Unternehmen keine Transparenz darüber hat, welche Kosten wo und aus welchem Grund anfallen. Im schlimmsten Fall wird dann an der falschen Stelle gespart und die Existenz des Unternehmens gefährdet…

Nicht vergessen werden darf dabei natürlich der Kunde. Denn ein Prozess ist nur dann wirklich effizient, wenn er aus der Sicht des Kunden optimal funktioniert. Auch da ist Amazon der absolute Vorreiter.

Der Kunde einer Bank der Zukunft will sich sicher fühlen. Dem muss in jeder Situation geholfen werden. Er ist auch der, auf den die Prozesse in der Bank ausgerichtet werden müssen. Unsere Erfahrung aus der Industrie zeigt, dass viele deutsche Kreditinstitute ihre Kundenorientierung irgendwo in den 80-ern vergessen haben. Sollte sich das nicht ändern, dann geht der Kunde eben zu Amazon. Denn wie Bill Gates schon vor Jahren festgestellt hat: „Banking ist necessary, banks are not.“

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Prozesse neu denken

Im Bereich Prozessmanagement gibt es wenige Institute, die mit dem Niveau der Industrie mithalten können. Den meisten Banken und Sparkassen ist es noch nicht gelungen, ihre Prozesse transparent zu machen und zu optimieren.

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Kosten deutlich senken

Die letzten 25 Jahre waren rosige Zeiten für die Bankenbranche. Aus dem klassischen Geschäftsmodell und hohen Zinsen ließen sich starke Erträge erzielen. Transparenz und Kostensenkung waren Themen, die nicht notwendig waren. Heute sieht die Situation ganz anders aus.

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