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Prozessmanagement wirkungsvoll umsetzen

Die Plattform ist wichtig, aber nur ein Einstieg. Um BPM (Business Process Management) wirkungsvoll umsetzen zu können, braucht es mehr als „Technik“. Wir haben in den letzten Jahren eine Reihe Banken erlebt, die sich mit uns für ein Tool entschieden und intern umgesetzt haben. 2 - 3 Jahre nach Einführung des jeweiligen Tools und der Dokumentation des Status quo, sind einige dieser Banken in der Weiterentwicklung ihres Prozessmanagements noch nicht weitergekommen. Warum?

So unterschiedlich wie die Banken sind auch die Gründe hierfür. In einem Fall beispielsweise, stehen Prozesse neben und nicht statt des textuellen Anweisungswesens. In einem anderen Fall fehlte eine klare Abgrenzung zwischen Prozessverantwortlichen und Prozessmodellierung, was zu einer fehlenden Akzeptanz der Ergebnisse aus der Prozessaufnahme führte. Wir könnten das beliebig fortsetzen. Was schließen wir für uns daraus? Die Auswahl des für Sie besten Tools reicht nicht – es braucht noch andere Zutaten für ein erfolgreiches Prozessmanagement: Eine Zielsetzung.

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